„Lieferprobleme bei Canyon“ war in den letzten Monaten eine große Schlagzeile rund um den Direktversender aus Koblenz. Inzwischen scheinen sich die bisherigen Schwierigkeiten deutlich gebessert zu haben: Vom Firmengründer und Geschäftsführer Roman Arnold wurde eine neue Stellungnahme veröffentlicht, die über das bisherige Geschehen aufklärt. Außerdem dürfte das Status-Update die erhitzten Gemüter der Kunden beruhigen, denn laut dem Schreiben gehören die Lieferprobleme bei Canyon in Kürze der Vergangenheit an.
Seit Anfang November wurde im Netz über die Lieferprobleme bei Canyon geschrieben und ein offizielles Statement vom Gründer und Geschäftsführer Roman Arnold zu der Thematik veröffentlicht. Wir haben damals ebenfalls davon berichtet und nicht nur einige Kommentare, sondern auch zahlreiche Mails deswegen erhalten. Auf Nachfrage beim Koblenzer Direktversender wurde uns kürzlich mitgeteilt, dass ein weiteres Statement folgt, was heute endlich erschienen ist. Darin erläutert Roman Arnold noch einmal, was die Lieferprobleme bei Canyon verursacht hat, wie damit umgegangen wurde und was die Käufer in Zukunft erwartet. Aus dem Text geht ganz klar hervor, dass die gröbsten Probleme überwunden sind, langsam Normalität beim Direktversender einkehrt und dank des internen Ausbaus mehr Kapazitäten für schnellere Bestellabwicklungen sowie einen besseren Service vorhanden sind.
Lieferprobleme bei Canyon: Stellungnahme #2 von Roman Arnold
Liebe Canyon Kunden,
Canyon steht seit Jahren für beste Bikes und einen tollen sportlichen Erfolg – hier gibt es keine Kompromisse. Wie Ihr aber auch mitbekommen habt, haben Modernisierungen in unserem Koblenzer Betrieb teilweise zu Verunsicherungen bei unseren Kunden geführt. Im Namen des gesamten Canyon Teams möchte ich mich nochmals ausdrücklich bei Euch entschuldigen.
Was war los?
Mit der Begeisterung für unser Produkt haben wir Ende 2015 einen wichtigen Schritt für die Zukunft von Canyon gemacht: Wir haben ein neues Warenwirtschaftssystem eingeführt und einen neuen Produktionsstandort in Koblenz eröffnet, um die weltweit wachsende Nachfrage begeisterter Fans nach ihrem Wunsch-Bike von Canyon erfüllen zu können. Leider haben wir zunächst das Gegenteil erreicht, weil in der Umstellungsphase Probleme entstanden sind, die wir so nicht vorhergesehen haben, und die unsere Prozesse zunächst ins Schlingern brachten statt sie zu verbessern: Fehlende Informationen für unsere Kunden und teilweise erhebliche Lieferverzögerungen waren die Folge. Und unser Kundenservice konnte Eure vielen Anfragen nicht schnell genug und nicht immer zufriedenstellend beantworten. Ich habe selbst einen leidenschaftlichen Anspruch an Dinge, die mich begeistern – und kann daher völlig nachempfinden, wie verärgert Ihr darüber sein müsst. Eure Mails, Anrufe oder Posts spiegelten uns das wider.
Eine Bergetappe…
Wir haben mit unserem Engagement und dem persönlichen, großen Einsatz des gesamten Canyon Teams in den letzten Wochen bereits viel geschafft: Die neuen Systeme greifen immer besser ineinander, die Abläufe in der neuen Produktion spielen sich gut ein und es lässt sich absehen, dass wir für die Zukunft viel besser gerüstet sein werden.
Auf unserer Website im Bereich News & Stories stellen wir zukünftig regelmäßig Informationen ein, damit Ihr über unsere Fortschritte auf dem Laufenden seid. Denn wir wissen, dass Canyon nicht nur für die besten Bikes, sondern auch für den besten Service stehen muss. Das schaffen wir leider nicht von heute auf morgen – aber so schnell wie möglich und so gründlich wie nötig. Eine wichtige Bergetappe haben wir bereits genommen, aber ein Stück Weg liegt noch vor uns. Wir hoffen sehr, dass Ihr uns dabei weiter Euer Vertrauen schenkt.
Ich möchte mich persönlich für Eure Treue und Geduld bedanken. – Wir alle bei Canyon geben unser Bestes, um Euren und unseren eigenen Ansprüchen in jedem Bereich – als Profiausrüster und Servicepartner – zu 100 Prozent gerecht zu werden.
Euer Roman
Gründer & Geschäftsführer, Canyon Bicycles GmbH
Quelle: Canyon-Pressemitteilung
